GESTIÓN DE ALMACENES Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
Según Council
of Logistic Managemen, Gestión de Cadena de Suministro (SCM) se conceptualiza
como la coordinación estratégica de las funciones de negocio tradicional y
técnicas utilizadas al interior de una empresa. SCM tiene como objetivo
garantizar las interacciones adecuadas de los elementos logísticos con el fin
que en la cadena de suministro se presente un flujo de productos e información
óptimos que permita la reducción de costos y el aumento en la satisfacción de
los clientes. En la gestión de almacenes se identifican 3 componentes de la
logística integral: logística de aprovechamiento, logística interna y logística
de distribución. Dentro de estos tres componentes la gestión de almacenes es un
proceso clave busca mejorar y satisfacer requerimientos. En la SCM y la gestión
de almacenes algunos autores han estudiado la importancia de las TIC para
planeación, operación y control, tenemos como algunos ejemplos:
- · TIC como el VMI (Vendor Managed Inventory Inventario Administrado).
- · CPFR (Collaboration Planning Forecasting Replenishment, Planeación Colaborativa del Pronóstico y Reabastecimiento), influyen positivamente en la planeación y control de la cadena de suministro y la gestión de almacene.
- · TIC como el RFID (Radiofrequency Identification, identificación por radiofrecuencia en español) y código de barras son utilizadas para la identificación, registro de operaciones y trazabilidad.
- · TIC como el WMS (Warehouse Management System, Sistema de Administración de Almacenes en español) y el LMS (Labor Management System, Sistema de Administración del Personal, en español) que apoyan que la gestión de dichos flujos se realice adecuadamente
Finalmente
SCM, tiene como fin coordinar e integrar los procesos logísticos de la cadena
de suministro, dentro de los cuales se considera la gestión de almacenes como
componente para su adecuada operación.
Según
Mulcahy (1993), Urzelai (2006), Mauleón (2006), y Harnsberger (1997) nos dicen
que estos son los objetivos para la gestión de almacenes:
Minimizar:
- El espacio empleado, con el fin de aumentar la rentabilidad.
- Las necesidades de inversión y costos de administración de inventarios
- Pérdidas, causadas por robos, averías e inventario extraviado.
Maximizar:
- La disponibilidad de productos para atender pedidos de clientes.
- La capacidad de almacenamiento y rotación de productos.
- Operatividad del almacén.
- La protección a los productos.
Existen
distintos tipos de almacenes así que cada empresa tiene que fijar sus objetivos
y ver cuál es el tipo de almacén que le conviene. Sin importar el tipo de
almacén pueden utilizar las TIC.
Los
procesos de la gestión de almacenes son los que permiten que este cumpla con
sus objetivos.
Los
recursos de la gestión de almacenes se pueden agrupar en dos grandes categorías
que son utilizadas en sus procesos y actividades.
·
§ Equipos de manipulación de
productos: según Urzelai (2006) estos permiten el movimiento de los diferentes
productos a través de los procesos del almacén.
§ Sistemas de información o TIC:
según Ballou (2004), estos sistemas permiten el registro, administración y
control de la información generada por los procesos logísticos, incluyendo la
gestión de almacenes.
Este
docuemento busca identificar el estado del arte y la utilización de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la gestión de almacenes y
su aplicación en la industria colombiana. A partir de la revisión realizada, se
identifica que las tecnologías aplicadas a la gestión de almacenes contribuyen
a la simplificación de las operaciones, reducción de costos y mejora de los
flujos de información; mientras que los principales obstáculos para su
implementación son los altos costos, la cultura organizacional y la inadecuada
estructuración de los procesos. En relación con el uso de las TIC en Colombia,
se identificó un bajo grado de implementación en las pequeñas y medianas
empresas (pymes) y un nivel medio en las grandes empresas.
BPM
BPM se podría
considerar como un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas, métodos y
disciplinas de gestión para identificación, medelizacion, análisis, ejecución,
control y mejora de los precesos de negocio.
Cuando hablamos de BPM
360° estamos haciendo referencia a cubrir la mejora continua de los procesos de
una empresa. Comprende un conjunto de tecnologías que son capaces de
automatizar todo el ciclo de vida de los procesos, desde su identificación,
diseño hasta su automatización y mejora continua.
Ciclo
de vida de la Gestión por Procesos
- Estrategia de procesos
- Documentación de procesos
- Optimización de procesos
- Implementación de procesos
- Ejecución de procesos
- Control de procesos
INTRODUCCIÓN
Y DEFINICIÓN DE BPM
Actualmente existen
muchas definiciones de BPM. Algunos autores de Europa restringen BPM a una
disciplina de gestión sin incluir explícitamente en apoyo de TI. En
Norteamérica otros autores definen BPM como el proceso hacia la automatización
y operación de los procesos implícitamente con TI. Aun así el concepto de BPM
es aún más amplio pero se puede entender a través de los objetivos que
persigue. Los objetivos son claros y definidos:
o Lograr mayor <<eficacia>>
o Mejorar los niveles de <<eficiencia>>
Se considera a
Frederick Winslow Taylor como padre de la ingeniaría industrial al desarrollar
los principios de la especialización y estandarización de los procesos en la
producción industrial elevándolos a una ciencia que podríamos llamar <<
ingeniaría industrial y mejora de procesos >>.
¿Qué es un proceso?
Corresponde a la representación de un conjunto de (acciones) actividades que se
hacen, bajo ciertas condiciones (reglas), y que pueden ejecutar cosas
(eventos). Se puede definir como: Una concatenación lógica de actividades que
cumplen un determinado fin, a través del tiempo y lugar, impulsadas por
eventos.
Según Champy un proceso
de negocio es un conjunto de actividades que toman uno a mas tipos de inputs y
crean un output que es de valor para un
cliente. Los procesos de negocios son los que crean un valor para el cliente así
que: un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por
eventos y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente
(interno o externo).
Ejemplos de procesos de
negocios:
- Solicitud de créditos, préstamos, devoluciones
- Solicitud de apertura de cuanta bancaria
- Compra de pasajes
- Procesos de reclamaciones
- Seguimiento de resolución de problemas en servicio a clientes
Si nos referimos a
gestionar un proceso en particular hablamos de <<gestión de
procesos>> y <<gestión por procesos>> significa incluir los
procesos de planificación y alineamiento a la gestión de procesos. En BPM es
ampliamente conocido el principio que <<los procesos deben seguir la
estrategia>> y que la tecnología debe de seguir a los procesos. Gestión
de procesos no incluye estos ciclos de planificación y de alineamiento a los
procesos como lo pide la disciplina de gestión BPM, pero si ampliamos el
concepto de gestión e integramos las otras disciplinas empresariales a la
gestión de procesos entonces hablamos de <<Gestión por Procesos>>
(BPM).
Cuando hablamos de
gestión tradicional sin BPM, hablamos de una gran pérdida de valor. Al no estar
estandarizados ni integrados ocurren fricciones y por lo tanto pérdida de
valor. Tres grandes razones (oportunidades) para implementar gestión por BPM:
1.-
Como plasmar la estrategia en la organización
2.-
Como logar que los procesos se implementen con tecnología
3.-
Perdida de valor en la estructuración misma de los procesos
Algunas definiciones de
BPM.
Jeston y Nelis definen
BPM como: BPM es el logro de los objetivos empresariales a través de la mejora
la gestión y control de los procesos de negocios.
Paul Harmon definen BPM
como: Una disciplina de gestión focalizada en la mejora del rendimiento
corporativo por medio de la gestión por procesos de negocios
Definimos de forma
abreviada BPM como: Una disciplina de Gestión por Procesos de Negocios y de
Mejora continua apoyada fuertemente por las TI.
Sin lugar a dudas BPM
es una tendencia en el mercado que aparece como marca, aproximadamente una
década atrás y ha tomado mucha fuerza y se ha convertido en moda, no dejemos un
lado el hecho de que las TI avanzan rápidamente y siempre habrán cosas
innovadoras pero BPM no es solo una moda que va a desinflarse hoy en día es
indispensable para las empresas.
LA
ORGANIZACIÓN Y LA ESTRUCTURA DEL BPM
BPM Governance es un
modelo de gestión corporativo orientado a procesos. También llamada gobierno
corporativo, integrado con todas las capas de una organización (capa de
dirección, Operacional y de Tecnologia).
BPM Operacional abarca
todo el ciclo de gestión por cada proceso o línea de negocio por separado.
Abarca la gestión del ciclo BPM por proceso y no los mecanismos de alineamiento
con las otras capas de la organización que es dominio de un modelo de BPM
Governance.
En el mercado existen
muchas herramientas para BPM como son:
· Herramientas que apoyan los procesos de
análisis y gobierno corporativo (BPM Governance) llamadas plataformas BPA
(Business Process Analysis) o también EA (Enterprise Architecture Tools)
·
Herramientas que apoyan la
implementación técnica o automatización de los procesos llamadas BPMS
·
Herramienta que apoya la administración
y ejecución de reglas de negocio en forma independiente de los sistemas que las
utilizan, llamados Motores de Reglas o BRMS.
·
Herramienta que permite implementar
junto a los procesos los indicadores de control de gestión en tiempo real,
llamada BAM
·
Herramienta que permite la orquestación
de servicios entre los BPMS con cualquier tipo de sistema, principalmente los
del Back office, llamadas SOA Suites.
·
Herramientas que permiten analizar los
datos históricos de los procesos ejecutados para detectar desviaciones del
comportamiento deseado o describir nuevos patrones. A estos entornos analíticos
se les llaman herramientas de minería de Proceso.
EL
PAPEL CAPACITADOR DE LA INFORMATICA
La informática juega un
papel muy importante en reingeniería de negocios, pero es muy fácil que la usen
mal, si una compañía piensa de forma negativa no se podrá rediseñar. La
informática es un capacitador esencial porque permite a las compañías rediseñar
sus procesos.
Pensar por inducción:
saber definir muy bien un problema y luego buscar y evaluar sus diversas
soluciones. Es importante pensar en forma inductiva para aplicar la informática
a la reingeniería de negocios es la capacidad de reconocer primero la solución
y después buscar los problemas que ella podría resolver.
La reingeniería a diferencia
de la automatización es innovación. También nos dice que la informática es el más
alto grado de la tecnología moderna.
